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2022/09/13
どう対処すればいい!?エコキュート無料点検の訪問営業とメール・電話とかの何か色々営業。
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よくあるご質問

有限会社ランド・プラン

昨日、お客さんから『○○ホームという所の人が来て、エコキュートの無料点検の予約をしてしまったんですけど、どうすればいいですか!?』というご連絡をいただきました。

その○○ホームは以前、私の自宅にも訪問営業に来ていたので「いらん!」と丁重に断ったんですが、最近とにかく「営業」が多いですよね。

中には「説教」じみた営業もあるので困ってしまいます。

会社にもしょっちゅう営業はあります。最近多いのは「中古住宅+リノベで年商○億稼ぐノウハウ教えます!」とか「ユーチューブを使って住宅を魅力的にPRしませんか!?」とか、なんか聞いても分からないネット系の営業とか。

まあ、そういった中にも本当に良いサービスは隠れてますし、私自身も一応「営業職」なので、営業自体が悪いと言っているのではありません。

大事なのは

相手に対して失礼じゃ無いやり方」では無いかと。それだけ。営業のスタイルが何であれ、商材がなんであれ、失礼でなければとりあえずOKです。

ちなみに私が失礼と思っている5大要素は以下の通りです。

■突然訪問する(私なら出来る限り事前に一度手紙などで挨拶しておく)

■突然電話する(上記と同じ)

■相手の時間を奪う(相手が出来るだけ忙しくない時間に、短時間で端的に伝える)

■相手の不安に反駁する(心配を和らげる努力はするべきですが、相手の不安を軽く見る言動は慎むべき)

■相手の納得を引き出すのではなく、相手を説得しようとする(相手のニーズを探らず、自らのテクニック頼みや力技頼み)

まあなんせ「なんだコイツ!?」と思う相手とは取引しないのが大原則です。これなら「そのサービスがどう、その商材がどう」という事で悩む必要はありません。

しかし。ごくたまに。

しょーもないサービスを売っている、めちゃくちゃ礼儀正しく感じの良い人」という営業マンも存在します。ごくごく稀ですけども。

だって実際、そんな「めちゃくちゃ礼儀正しくて感じの良い人」が「しょーもないサービスを」売る仕事を選択する(せざるを得ない)って事は、基本的には無いでしょうからね。ちゃんとした人はちゃんとしたモノ売ってますよ。基本的には。

という事でこの次は「めちゃくちゃ礼儀正しくて感じの良い人」が、実は表面上だけの事なのか、真の芯からそういう人なのかを見極める技術が重要になってきます。

が、これはまた別テーマで。長くなるので。

それにしてもつくづく思うのは、その瞬間その瞬間で「この人は良い人なのか!?このサービスは本当に良いのか!?」と判断するのは非常に困難だという事です。疲れますし。

なので日頃から『ちょっとした事でも気軽に相談出来る相手』を見つけておく事って、実は超重要なのでは無いかと思った私でした。

「ちょっとした事でも相談出来るような相手?それって誰の事?」と思いました?

そう、私ですw。

てことで、今回はそーゆうオチでした。何か私が一番の悪徳業者みたいでしたね。

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