2019/07/10
不動産会社として「お客様第一主義」を、今一度しっかりと考えてみよう!
|
代表者の愉快な日常

有限会社ランド・プラン

富山県高岡市の住宅売買専門不動産店(有)ランド・プラン代表取締役・高野竜成です。

最近、長男(小六)が「鎌倉時代」が好きで。私も鎌倉時代にならって

「名乗り」を上げてみました。

さて。

栄えある新シリーズ(ランド・プランの仕事流儀)の第一回目はこちらです。

「お客様第一主義を、今一度しっかり考えてみよう!」

ここで、まずは私が「商売の指標」としている言葉をご紹介しましょう。

われわれの事業を知るための第一歩は、
「顧客は誰か」という問いを発することである。

現実の顧客は誰か、
潜在的な顧客は誰か、
顧客はどこにいるのか、
顧客はいかに買うか、
顧客はいかに到達するか、

を問うことである。

という、世界中の誰もが知る経営学の大家「ドラッカー」の「マネジメント」一発目の文章ですね。

しかし、この文章を、本気で真剣に考えている経営者は、意外と少ないと思います。というのは

「私はこれが得意だ」

「私はこれが好きだ」

「私にはこれしか出来ない」

という経営者は、結構います。それも間違いではないですし、大事な事です。

が。

「それが誰の為になるのか」

「それが真に求められているのか」

「そこに価値を認めて貰えるのか」

という点を忘れてはいけません。仕事というのは結局の所

「誰かの需要」

で成り立っています。では、「誰か」とは誰か?

・・・

「お客様」です。「需要」とは何か?

・・・

「お客様の想い」です。

ここにあるのは、作り手の気持ちではありません。仕事で大事な事は「自分にとって云々」ではなく

「お客様は?」という問いです。

「お客様は何を望んでいるのか?」「私のお客様は、一体どんな方で、どんな生活をして、何を必要としているのか?」

全ての仕事はここから始まりますし、我がランド・プランも、そこをしっかりと考えなくてはなりません。

キレイゴトに聞こえます?違いますよ。

お客様に相手にされなくては、仕事になりません。利益も生まれません。会社を存続させられません。

なので「お客様第一主義」とは

キレイゴトのお題目ではなく、格好つけた標語でもなく、単なる

業者としての死活問題

なんです。仕事とは、自分を満足させる為にやるのではありません。お客様に納得していただき、満足していただき、出来れば

感動

していただけるように努力する事です。そこにこそ

業者の存在価値、もっと言うと

生き残る資格

があるのだと、私は思っています。

お客様第一主義。これは裏から見れば

自己防衛本能

です。

お客様を第一に考えない業者は、自らを滅ぼす。自分の都合だけを考えている業者は、自らを滅ぼす。

逆説的ですが、私はそう信じています。

カテゴリー |
代表者の愉快な日常
タグ |
代表者の仕事流儀
人気の記事
2018/09/14
この差って何?「予約中」と「成約済」と「SOLDOUT」
2020/02/15
小矢部市道林寺プレミアム住宅、本日引渡し完了致しました。
2020/09/22
私道を通る時って通行料払わないといけないんでしょ?私道に接していると住宅は建てられないんでしょ?
2020/06/09
金を残すは三流、仕事を残すは二流、人を残すは一流。でもそんな事が、私に出来るのだろうか。
2020/06/13
みんな、住宅購入にいくら位お金掛けているの?という話。
2019/05/15
どうせ死ぬのに、何故頑張って家を持たないといけないのでしょうね?という話。
2019/04/06
不動産屋なんていう仕事をしていると、怖い事もあるのですが・・・
2020/08/03
毎日毎日なんでもありますなあ。中古住宅の雨漏り後日談。おカネを貰うって、やっぱり結構大変。
2011/02/01
富山冬の陣。エラーコードF15を撃墜せよ!パナソニックエコキュートを守れ!
2019/04/27
耳が良すぎるというのも、中々厄介で。不動産営業マンの特殊能力。
  • ブログをメールで購読

    メールアドレスを記入いただければブログ更新をメールで受信できます。いちいちブログを確認する必要がなく、便利です。解除もすぐ出来ますよ!

私がサポート致します!

(有)ランド・プラン 代表取締役

高野 竜成

PROPERTY

令和3年度取扱物件

2021/07/14

太陽光発電搭載!

価格 2380 万円 (消費税込) 所在 高岡市江尻白山79-1

2021/07/04

出来田最高モデル!

価格 2830 万円 (消費税込) 所在 高岡市出来田381-9

2021/07/03

野村小学校徒歩8分!

価格 748 万円 (消費税不要) 所在 高岡市野村224-1,224-3

2021/07/01

HP最高モデル!

価格 3280 万円 (消費税込) 所在 高岡市野村930-3

2021/07/01

蓮花寺最終モデル!

価格 2780 万円 (消費税込) 所在 高岡市蓮花寺124-6

2021/07/01

出来田3号モデル!

価格 2290 万円 (消費税込) 所在 高岡市出来田381-6

2021/07/01

明るい東南角地!

価格 1998 万円 (消費税不要) 所在 小矢部市渋江2010-5

2021/07/01

出来田5号モデル!

価格 2390 万円 (消費税込) 所在 高岡市出来田381-8

2021/07/01

西部中学校徒歩1分!

価格 398 万円 (消費税不要) 所在 高岡市瑞穂町12-40

2021/07/01

出来田4号モデル!

価格 2280 万円 (消費税込) 所在 高岡市出来田381-7

2021/07/01

福岡I.Cすぐそば!

価格 650 万円 (消費税不要) 所在 高岡市福岡町木舟131-22

2021/07/01

高岡駅まで徒歩2分!

価格 798 万円 (消費税込) 所在 高岡市駅南五丁目8-34

2021/07/01

やぶなみ駅徒歩10分!

価格 145 万円 (消費税不要) 所在 高岡市木津167-7

2021/06/03

戸出東部小徒歩4分!

価格 2500 万円 (消費税込) 所在 高岡市戸出町一丁目

2021/04/25

新高岡駅徒歩10分!

価格 1898 万円 (消費税込) 所在 高岡市神田新町25-6

2021/04/14

厚生連高岡徒歩9分!

価格 2398 万円 (消費税込) 所在 高岡市横田町二丁目

2021/04/01

南向き大きめ敷地!

価格 998 万円 (消費税不要) 所在 高岡市野村1511-2

2021/04/01

お買い物利便良好!

価格 406.5 万円 (消費税不要) 所在 高岡市中曽根56-1

2021/04/01

商業施設近接!

価格 870 万円 (消費税不要) 所在 射水市本町三丁目14-17
    • 1. 入力フォームで希望する物件条件を入力
    • 2. いただいだ希望物件の情報を元に、お客様に合った理想的な物件をご紹介。
    • 3. 電話・訪問・郵送営業等は一切行いませんので、安心してご連絡下さいませ。