2019/07/10
不動産会社として「お客様第一主義」を、今一度しっかりと考えてみよう!
|
代表者の日常

有限会社ランド・プラン

富山県高岡市の住宅売買専門不動産店(有)ランド・プラン代表取締役・高野竜成です。

最近、長男(小六)が「鎌倉時代」が好きで。私も鎌倉時代にならって

「名乗り」を上げてみました。

さて。

栄えある新シリーズ(ランド・プランの仕事流儀)の第一回目はこちらです。

「お客様第一主義を、今一度しっかり考えてみよう!」

ここで、まずは私が「商売の指標」としている言葉をご紹介しましょう。

われわれの事業を知るための第一歩は、
「顧客は誰か」という問いを発することである。

現実の顧客は誰か、
潜在的な顧客は誰か、
顧客はどこにいるのか、
顧客はいかに買うか、
顧客はいかに到達するか、

を問うことである。

という、世界中の誰もが知る経営学の大家「ドラッカー」の「マネジメント」一発目の文章ですね。

しかし、この文章を、本気で真剣に考えている経営者は、意外と少ないと思います。というのは

「私はこれが得意だ」

「私はこれが好きだ」

「私にはこれしか出来ない」

という経営者は、結構います。それも間違いではないですし、大事な事です。

が。

「それが誰の為になるのか」

「それが真に求められているのか」

「そこに価値を認めて貰えるのか」

という点を忘れてはいけません。仕事というのは結局の所

「誰かの需要」

で成り立っています。では、「誰か」とは誰か?

・・・

「お客様」です。「需要」とは何か?

・・・

「お客様の想い」です。

ここにあるのは、作り手の気持ちではありません。仕事で大事な事は「自分にとって云々」ではなく

「お客様は?」という問いです。

「お客様は何を望んでいるのか?」「私のお客様は、一体どんな方で、どんな生活をして、何を必要としているのか?」

全ての仕事はここから始まりますし、我がランド・プランも、そこをしっかりと考えなくてはなりません。

キレイゴトに聞こえます?違いますよ。

お客様に相手にされなくては、仕事になりません。利益も生まれません。会社を存続させられません。

なので「お客様第一主義」とは

キレイゴトのお題目ではなく、格好つけた標語でもなく、単なる

業者としての死活問題

なんです。仕事とは、自分を満足させる為にやるのではありません。お客様に納得していただき、満足していただき、出来れば

感動

していただけるように努力する事です。そこにこそ

業者の存在価値、もっと言うと

生き残る資格

があるのだと、私は思っています。

お客様第一主義。これは裏から見れば

自己防衛本能

です。

お客様を第一に考えない業者は、自らを滅ぼす。自分の都合だけを考えている業者は、自らを滅ぼす。

逆説的ですが、私はそう信じています。

カテゴリー |
代表者の日常
タグ |
代表者の仕事流儀
人気の記事
2020/02/24
賃貸が得ですか?持家が得ですか?そんな悠長な話している場合ではありません。「老後に住める家がない!」
2020/10/06
私もそう思いますけどねえ。独身女性「だからこその」住宅購入。
2020/11/16
真か偽か?「不動産に掘り出し物は無い」論。
2020/10/02
判断力とは。最高の不動産を選ぶ為にも絶対必要な「諦める力!」
2020/03/17
不動産屋が銀行に同行すると住宅ローンが通りやすくなる!?(その融資、通るか通らないか!?)
2019/12/31
「住宅ローンって、早く返した方が得なんですよね?」
2018/09/14
この差って何?「予約中」と「売約済」と「SOLDOUT」
2020/04/30
不動産業者とか建築業者とかコーディネーターさんからのウケは良い。玄人好み?のプレミアム住宅って、何?
2020/06/09
金を残すは三流、仕事を残すは二流、人を残すは一流。でもそんな事が、私に出来るのだろうか。
2020/11/18
高岡市木津中古住宅、本日ご成約いただきました。(どっちが負担!?解体時の外壁補修問題)
2020/11/15
別の不動産業者さんが取り扱っている物件については「後から」ではなく「事前に」ご相談下さいませ。
2020/09/22
私道を通る時って通行料払わないといけないんでしょ?私道に接していると住宅は建てられないんでしょ?
2020/10/19
高岡市瑞穂町某所、本日お申込みいただきました。「隣の土地は倍出しても買え!」は本当か?
2020/10/04
入村料って何?絶対に払わないといけないの!?
  • ブログをメールで購読

    メールアドレスを登録いただければ更新のお知らせが送られてきます。いちいち更新を確認する必要がなく便利です。解除もすぐ出来ます。

私がサポート致します!

(有)ランド・プラン 代表取締役

高野 竜成