コンビニなどのレジで、いつも不思議に思うことがあります。

前のお客さんの会計が終わったあと、その方がそのままレジの前にいらっしゃることがあります。

小銭をしまい、レシートを確認し、財布をカバンに戻す。

私は、それ自体は別に構わないと思っています。

「早くどいてくれ」とも思いません。

高齢の方もいらっしゃいますし、体が不自由な方や、子どもを連れた方もいるからです。疲れていたり、考え事をしていたりすることもあります。

私のように、いつも酔っ払っている方もいるでしょう。

ただ、その方が買った商品が、レジカウンターの中央に置かれたままになっていることがあります。

そうなると、次の客は商品を置けません。

これは……

ちょっと困ります。

人さまが買った商品を、後ろにいる私が勝手に動かすわけにもいきません。

前のお客さんが財布をしまい終え、その場を移動するまで、店員さんも次の会計を始められず、レジ全体が止まります。

そこで、素人ながら疑問に思うのです。

精算を終えた商品を、出口側へ30センチほどずらしたらダメなんでしょうか。

会計の途中で、店員さんは一度商品を手に取り、バーコードを読み込んでいます。

その商品を元の場所へ戻すのではなく、読み込みが終わったものから少しだけ出口側へ寄せる。

あるいは会計後に、

「お品物、こちらへ寄せますね」

と一声かけて、お客さんの出口側へ動かす。

とりあえず、それだけで次の客は空いた場所へ商品を置けます。

商品を置ければ、店員さんもバーコードを通し始められます。

前のお客さんは、そのまま落ち着いて財布を整理できます。

急かされることもありません。

これって、誰も損をしないのではないでしょうか。

もちろん、商品を雑に押しやられれば、前のお客さんは不快になるでしょう。

「はいはい、終わったから邪魔です」

という態度では、私だって腹が立ちます。

「50年間、一度も腹を立てたことがない」と噂される私であっても。

しかし、

「ありがとうございました。商品はこちらへ寄せておきますので、どうぞごゆっくり財布を整理してください」

という気持ちで丁寧に動かすのであれば、それは前のお客さんへの配慮にもなるはずです。

実際に、そこまで長い言葉を口にする必要はありません。

「お品物、こちらへ寄せますね」

その一言で十分でしょう。

私はレジ係をした経験がありません。

もしかすると、商品を置く位置について、何らかのマニュアルがあるのかもしれません。

「元々あった場所から動かすな！」

というような。

ただ、精算後の商品を元の位置へ戻さなければならない特別な理由がないのであれば、少しだけ出口側へ置き場所を変える方が合理的ではないかと思います。

レジを利用する大多数の客は、そこでのんびりとした時間を過ごしたいわけではありません。

正確に会計を済ませ、トラブルなく、気持ちよく店を出たい。

おそらく、それが一番基本的な要望です。

そう考えると、精算を終えた商品を30センチずらし、次の会計スペースをつくることは、れっきとしたサービスではないでしょうか。

高度な技術は必要ありません。

追加費用もかかりません。

前のお客さんにも良い。

次のお客さんにも良い。

さらに、その後ろのお客さんにも良い影響が出る。

それならば、検討する価値はあるのではないでしょうか。

私は変なことを言っているのかもしれません。

でも、敢えて問いたい。

精算を終えた商品、少しだけずらしたらダメなんでしょうか？

詳しい方がいらっしゃいましたら、ぜひご教示ください。