不動産トラブルシリーズです。自宅のTOTOトイレが壊れました。
便座と便器の「付け根部分（ヒンジと言うらしいです）」がバキッと折れたのです。完全に分離。
↑ここがヒンジです！
ここでシロートの私は思います。「接着剤で付ければいいやん！」と。しかし接着剤では全くつかず。色んな接着剤で試すもダメ。後で聞くと最近のトイレは『メチャクチャ汚れに強い（つまり余計なモノが付きにくい）素材』で出来ているらしく、接着剤なんかでは絶対にくっつかないんだそうです。
知らなんだ・・・
「やっぱり私には無理」という事で早速メンテナンスを依頼。
そしてこういう時は「建てて貰った住宅メーカー」に言うより「直接メーカーに言った方が話が早い」という事を私は知っています。てことでトイレ本体に貼り付けられている『「コールセンター』に電話。
非常に礼儀正しい女性が相手してくれます。
「さすが一流メーカーは違うぜ！」
とか思いながら状況説明してたんですが、結論として今回のケースは「お客様ご自身では対応が不可で、補修作業員がお伺いする事になります」との事。
つまり「パーツをお届けしてもお客様にはどうにも出来ませんよ。プロが作業しないと」って事です。
結論として。
朝、コールセンターに電話して出張修理をお願いしたら、即時に作業員の方から電話があって。即時に現地を見て貰って交換部材を発注して貰って。翌日朝、届いた部材に交換して貰って修理完了。
電話して解決まで丁度２４時間。たった一日で全て解決。
早い。正に電光石火。おかげで
自宅を片付けるヒマ全くなし（恥ずかしかった）。「家はいつも綺麗にしておきたいものだな・・・」そう痛感した私でした。
（※ちなみに費用は…すみません、正確には覚えていません。ただ、そこまで高額だった記憶はありません。1〜3万円台というコメントが多く寄せられています）
最後に原因と再発防止策ですが。
今回は塩素系の洗剤が原因でした。トイレの「見える部分」も「見えない部分も」綺麗に掃除しようとして、薬剤を使って念入りに掃除してたんですが、それが裏目に出た感じです。
トイレ掃除は勿論大切なんですが、デリケートな所は是非慎重に扱ってやっていただければ幸いです。
最後に。
弊社ランド・プランは「中古住宅買取販売専門店」です。
家のこと全般、売買だけでなく、“住んだ後のリアルな困りごと”にも寄り添いたいと思ってこのブログを書いております。
便座が割れた話も、誰かの役に立てば嬉しいです。
トイレのヒンジが割れて困っている方がいたら、まずはメーカーにご相談を。
そして、安心して暮らせる住まい探しなら、高岡のランド・プランへ。
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28 件の投稿
この修理費用はいくらかかりますか？
すみません。大分前の事なので、金額につきまして全く記憶になく・・・
しかし、『記憶にない』という事は、そんなにびっくりする金額では無かったのだと思います。数千円、１万円まではいかない感じだったような印象です。
その辺すっかり忘れましたが、とにかく作業の方に二回足を運んで貰って、スピーディ＆スムーズに解決していただいたので『ありがたいなあ』という記憶だけは鮮明です。
お役に立てず申し訳ありませんが、そんな感じなのです。
丁寧な返信ありがとうございます
僕も似たような事になって同じように連絡させてもらいました
値段は1万5千円で変えてもらうことが出来ました
ありがとうございました！
曖昧な回答で申し訳ありませんでした。しかしそう言われてみると『確かにそんなような金額だったかも』という記憶があります。
と、昨今の『値上げラッシュ』に伴って、私の時よりも多少修繕費が高騰している可能性もありますね。
しかし、とにもかくにも無事に問題解消されたようで、私としても嬉しい限りです。今後また、似たような状況に遭ってしまう方への参考にもなると思います。今回は貴重なコメントをいただき、誠にありがとうございました。
2018年製で突然便座の付け根が「パッキ！」と折れてしまいました
今までそんなことになったこともなくびっくりしました
私もトイレはまめに掃除をしていたので塩素系の洗剤が原因と知って
ショックでした
見積もりは2万位と聞いているのでまたまたショックです
くうさん、コメントありがとうございます。多分、トイレの取扱説明書には『塩素系はNG』とか書いてあるんでしょうが、そんなの見ませんしね。
と、思って今説明書を読んでみましたら『うすめた台所用中性洗剤を使う』よう書いてありました。華麗なる『後の祭り』案件ですが。
そして、見積り２万ですか・・・。部材高騰の影響かと思いますが、ショックですよね・・・
まあとにかく、直さないといけないものは直さないといけません。
『もう二度と繰り返さないぞ！』という想いを胸に刻み込み、塩素系にはお互い気を付けていきましょう！
私の場合は、TOTOの委託メーカーの方が来られて30分程度でしたが3万円に消費税でしたよ!!
もしかして！
ボラれた?!
修理となると、部材の価格に加えて作業の方の『労務費』という所が乗っかってきます。
最近は部材自体も本当に高くなっておりますし、労務費も高騰しております。場所的に、出張料が必要な場合もあると思います。そういった積み重ねなのでは無いかと思いますよ。
それにしても。
自分の時に『いくら掛かったのか』覚えていないのが今更ながら悔やまれます。私の場合は『部屋がとっちらかっている』のが恥ずかしくて、それだけ考えてしまってました。
家はいつも、綺麗にしておきたいものです。
本日修理をしてもらいました。税込25,000円。便座は温かいのにウォッシュレットが使えないのが不思議で。付け根が割れると自動でヒンジが90度回転するらしく、この状態だと着座センサーは有効でもヒンジセンサーがNGなので、ウォッシュレットは作動しないらしいです。修理させるのにこんなトリック要らない。ちなみに便座は15,000円。年末の痛い出費でした。
チャーリーさん、貴重なコメントありがとうございます。痛いですよねえ・・・。
出費はいつも痛いんですが、この時期は何故か特に痛いです。が、「今年の痛み、今年のうちに」という事で、年内でなんとかなった良かったのではないかと思います。とにかく具体的な数字を絡めた貴重なコメント、誠にありがとうございました！
情報ありがとうございます！私の場合、１２月２４日に掃除の時、電動で下がってきた便座を「つい」押さえてしまい「バキッ」とヒンジが折れ、翌日２５日午前にTOTOへ電話、２７日まで何も連絡無くTOTOに確認、翌日に下請け業者から電話連絡があり、「部品が入ったら連絡します」とのこと。また、見積は２５、０９０円でした。
通常部品の入荷というのは事前に分かる物だと思うのですが、TOTOさんは違うらしい。２９日朝に、「部品が入ったので、今から訪問しても良いですか？」との連絡。正直年内に直してもらえるのと、テレワークだったので、OKして直してもらいました。修理時間は３０分ちょっと。
中の汚れとかは放置され、正味４日間で修理完了。前の方も年末までに完了されていますが、私も年内で直って良かったです。
当方のウォッシュレットは２０１６年製で、おおよそ６年程度（延長保証きれたあと）でした。
詳細な情報をいただき誠にありがとうございます！そして、クリスマスイブにもトイレ掃除をされるとは。今後、絶対に良いプレゼントが届く事でしょう。
それにしても思うのは『ヒンジの弱さ』ですよね。常に稼動している部分なので負荷が大きいんでしょうが、この部分で困っている方は本当に多数いらっしゃるのだと分かります。
が、とにかく１２月２９日にまで作業して貰えるのは本当に助かりますよね。今回の地震の件でもそうでした。全ての働く人に「ありがとうございます」と言いたい気持ちです！
ネオレストの便座ヒンジ部分が割れて便座交換。朝にTOTOに電話してた またま近くで修理していた人が たまたま交換用便座を車に積んであったので11時には交換終了。ラッキーでした。
便座代13,000円位に出張、技術、廃棄諸々で￥20,790でした。
リモコンで開閉をしていますが手でやると負担が大きく割れることも有る、又塩素系洗剤はNG。紙の掃除シートはOKだけど細かい傷が付くので雑巾が一番いいらしいです。
ジルさん、貴重な情報ありがとうございました！
塩素系洗剤が原因ですか?信じられません。
昨日割れました。軸部が手で回せないくらいに固いです。軸部がどこかで引っかかっている。ヒンジ部の材料が薄い（私は十分に厚みがあると思っている。）ので
繰り返し応力に耐えきれない事が原因と想定してます。ヒンジ部は悪影響を受けた場所ですが、要因は軸部でリコール対象とせず。２０１９年製造です。
色々な型式でヒンジが割れているようでtotoは原因を
対策せずに隠しているとしか思えません。
ごんたろうさん、なるほど。そういった可能性も否定できませんね。
我が家の場合は『本当に塩素系洗剤を使った直後に』割れてしまったのと、同じ型式・同じ年式（2018年製）のトイレを２階でも使っているのですが、こちらの方では塩素系洗剤を使った事がないからか『今でも順調に動いている（使用頻度はこちらの方が多いくらいなんですが）』ので、TOTOさんが言われる『塩素系洗剤が理由』という説明を疑問視する余地が無かったんですよ。
しかし、確かに色んな場合がありますので、それ以外の事が原因の事もあるかと思います。ヒンジが壊れると本当に厄介です。ごんたろうさんのトイレも早期復旧されるよう祈っております！
アプリコットTｃF4833型2018年製造のウォッシュレットの暖房便座のヒンジが割れて壊れてしまった、瞬間接着剤を使用してもつかない又強力接着テープで貼ってもつかない、さてどうしたものか？こういう場合修理ができるのでしょうか?教えてください。
齋藤さん、コメントありがとうございます。結論から言いますとご自身での修理は不可能ですので、メーカーにお問い合わせ下さいませ。お問い合わせ先についてはトイレの裏蓋に記載されているはずです。私も同様のケースで大変困りましたが、メーカーの方もこういった事には慣れています。ご連絡されれば２、３日で解決すると思いますので、まずはお問い合わせをよろしくお願い致します！
ありがとうございますさっそくメーカーに電話をしてみます。
我が家の便座も設置して3ヶ月もしないうちに割れてしまって
夫がなんとか直してくれて1年半ほど使用できていたのですが
また、壊れてしまいました。製造年は2018年。
なんか2018年製造トラブル多くないですか？
りかごんさん、そうなんですね。確かに『３か月もしないうちに』割れるというのは少しおかしい気はします。私のように『塩素系洗剤で洗ってしまった』という事でも無さそうですし。
２０１８年製、本当に何かあるのかも知れません・・・
サトシさん、コメントありがとうございます。決して喜んでいるわけではなく実際には『困って』いるんですが、その状況が改善されるのは『喜ぶべき事』ではありますよね。そういう事で言いますと、そもそも『こういった事が起きないような』商品であれば良いわけですから、そういう商品が今後日本でバンバン生産されていけば良いなと思っております。
日本が消えるのかどうかは分かりませんが、とにかくトイレは毎日使うモノですからね。メーカーさんには『技術大国日本』の名に恥じない、しっかりしたモノづくりを期待したいものです！
TOTOネオレストハイブリッドシリーズ
ＲＨを使っています。
便蓋の開閉だけがオートでもリモコンでも出来なくなりました。
よく見ると、右の便蓋の取り付け部が欠けていて便蓋ピンが見えています。
この欠けと蓋の開閉が出来ない原因でしょうか？
10年保証内なのですが、欠けが原因なら無償にはならないでしょうか？
私は不動産屋なので良く分かりませんが、仰る通り「取り付け部の欠け」が原因なのでは無いかと思います。
保証についてですが、「欠けが出来た原因」が論点になるのではないかと。何かをぶつけられたとか、私のように「塩素系の洗剤を使って」と言う事であれば、残念ながら保証の対象外にはならないのではないでしょうか。
本当に「何もしてないのに突然」欠けたというのであればメーカーも何がしかの対応はしてくれると思いますが・・・。あとは火災保険で「破損・汚損」を付けておられればその補償対象になる場合もあろうかと思います。しかし、とにもかくにもまずはメーカーにお問い合わせしてみられる事をお薦め致します！
ヒンジという名前なんですね 2019年TOTO TCF8E577A
今朝突然便座の端っこが割れました
2019年6月○○(大手電器屋さん)トイレリフォーム10年保証付で取り付けたものです。
塩素系洗剤は使っていません、中性または水フキなのです。しかも便座を上げるのは掃除の時だけ、
○○に問い合わせた所、割れは保証外、内部モーターの影響なら保証かも？後はメーカーと話してください。
メーカーが判断するということです。
ヒンジの脆弱性を疑ってしまいますが、○○の対応も残念です。保証書にも トイレ10年保証って書いてあります。
皆さんのご意見、とても参考になります。
私の場合は本当に塩素系洗剤を使ってしまっていたのでしょうがないんですが、塩素系洗剤を使ってもないのに割れたとなると確かに脆弱性を疑ってしまいますよね。
１０年保証の件も、今回のように『壊れやすい部分こそ』保証して貰いたいものなんですが、『保証外』という対応に対しては本当に残念としか言えません。
メーカー側の真摯な対応を期待しております！
TCF9787型私も精密機械の設計者ですが便座の駆動部の樹脂の材質を変えるか便座側に金属を入れれば解決するだろうと思います。
山田さん、貴重なご意見ありがとうございます。
メーカー側としても色々な制約があって中々難しい事があるのかも知れませんが、実際に困っている人がこれだけ多数いらっしゃいますので、何か改善に繋げていただければと思っております！