「お前がなれよ」という話でしょうか・・
先日、弊社ホームページを見たという事で、某瓦屋さんからご連絡をいただきました。色々話を聞いてたんですが・・・
いいですね。非常に「お客様の立場になって考えられる」良い業者さんだと思いました。私イヤなんですよ。なんでもかんでも「いやー、これもうダメですね。全部やり替えた方がいいっすよ。」と、安易にお金を使わせようとする業者が。
歯医者さんと似てますね。
良い歯医者さんって「腕」もそうですが「説明」が上手なんですよ。「何がどうなっていて、どういう危険性があるからこういう治療をしますね。」とか「こういう状況だから、今は慌てて触らない方が良いですね。」とか、その辺しっかり説明してくれます。
そして大抵、説明が丁寧な人は、施術も丁寧です。当たり前かも知れませんが。
今回の瓦屋さんも、「お客様の要望が何なのか？」しっかり踏まえて上で提案してくれそうな人でした。繰り返しますが大事なのは
「お客様の要望」です。
「見栄えはどうでもいいから、とにかく安く、雨漏りしないように！」という場合もあれば「とにかくカッコよく仕上げてくれ！」という場合もあります。
「この機会に一気に全部新しくしたい」という場合もあるでしょうし、「そんなお金は無いから最低限の事だけしておきたい」という場合もあります。
現場作業の場合はつい「知識」や「実務経験」で判断してしまいがちですが、実はその前に
お客さんとのコミュニケーション能力
が絶対的に必須だと思います。今後は更に。
てことで、益々強力になっていく弊社の布陣でした。
え？
私自身のレベルアップ？
私はあれ
常に
現状維持・・・
